Цель этого рефреша: сократить количество ошибок при консультировании Заявителей по вопросам, относящимся к категории «Водосчетчики». Для этого мы:
- Рассмотрим дефекты, относящиеся к этой категории и ситуации, в которых их можно использовать
- Рассмотрим порядок действий в ситуациях, когда составить заявку по адресу Заявителя невозможно
- Выполним практическое задание на понимание различий в дефектах
- Пройдем небольшое тестирование для закрепления материала
- Manager: Баранова Мария
Цель этого рефреша: сократить количество ошибок при выборе дефектов из категории «Благоустройство», касающихся содержания и обслуживания контейнерной площадки. Для этого мы:
- Рассмотрим дефекты, относящиеся к этой категории и ситуации, в которых их можно использовать
- Выполним практическое задание на понимание различий в дефектах
- Пройдем небольшое тестирование для закрепления материала
- Manager: Баранова Мария
Правила работы с дефектом «Установка информационных табличек, знаков, стендов (дворовая территория)»
Цель этого рефреша: сократить количество ошибок при выборе дефекта «Установка информационных табличек, знаков, стендов (дворовая территория)». Для этого мы:
- Рассмотрим ситуации, в которых можно использовать данный тип дефекта
- Поговорим о похожих типах дефектов и разнице между ними
- Manager: Баранова Мария
Цель данного рефреша: сократить количество ошибок при выборе дефекта «Течь по фасаду дома (осадки отсутствуют)». Для этого мы:
- Рассмотрим ситуации, в которых можно использовать данный тип дефекта
- Поговорим о похожих типах дефектов и разнице между ними
- Manager: Рожкова Тамара Алексеевна
Данный курс поможет изучить правила работы на проекте "Единый диспетчерский центр" в категории "Отопление".
В рамках данного курса ты узнаешь:
- Как верно и грамотно вести диалог с Заявителем, используя стандарты телефонного общения
- Как создавать заявки на проведение ремонтных работ, а также алгоритм создания консультаций, связанных с уже составленными заявками
- Как правильно предоставлять консультацию по вопросам, связанным с категорией "Отопление", используя Интерактивную Базу знаний (ИБЗ)
- Какие дефекты из категории "Отопление" можно использовать для создания заявок
- Куратор: Гуляева Виктория Дмитриевна